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Démarches de remplacement

Avis de sécurité - Masques contenant des aimants du fabricant Resmed

Biron a l’intention de fournir, sans frais, une solution de remplacement conformément aux normes établies aux personnes concernées en ayant fait l’achat entre le 1er janvier 2020 et le 21 novembre 2023 (limite d'un remplacement par personne). Les solutions de remplacement peuvent inclure le remplacement du masque par une alternative non aimantée du fabricant Resmed.

Les personnes visées par l'avis de sécurité ayant fait l’achat de leur masque avant la période couverte par le remplacement sans frais devront prendre des mesures correctives afin de protéger leur santé et procéder au remplacement de leur masque à leur frais, selon la recommandation du fabricant.

Pour connaître les solutions de remplacements, consultez la page masques visés.

Comment faire une demande de remplacement

  1. Vérifiez votre éligibilité.
    1. Le masque doit faire partie des masques visés.
    2. Les personnes doivent être visées par le rappel (avoir une contre-indication d’utilisation d’un masque avec aimant).
    3. Une preuve de votre condition médicale peut être demandée lors de l’enregistrement.
  2. Vérifiez la date de votre achat.
    1. Les personnes ayant fait l’achat d’un masque visé entre le 1er janvier 2020 et le 21 novembre 2023 seront éligibles à une solution de remplacement sans frais (voir masques visés).
  3. Communiquez avec nous pour obtenir votre code rabais.
    1. Via l’outil de clavardage sur le site cpap.biron.com du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.
    2. Par téléphone au 1 833 590-2715 du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h.
  4. Appliquez votre code rabais durant la période de validité qui vous aura été communiquée :
    1. sur la boutique en ligne au moment du paiement. Si vous éprouvez des difficultés au moment de votre transaction, utilisez l’outil de clavardage.
    2. si vous n’êtes pas en mesure de passer votre commande en ligne, veuillez nous contacter au 1 833 590-2715 et nous procéderons à l’achat par téléphone avec vous.