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Procédure pour le remplacement ou la réparation de votre appareil

Procédure pour le remplacement ou la réparation de votre appareil

Mise à jour : 7 janvier 2022, 11h

Le rappel d’appareils du fabricant Philips prévoit une procédure afin de remplacer ou réparer les appareils concernés.

Afin de procéder au rappel, Philips a mis en ligne une plateforme numérique sur laquelle il faut inscrire les appareils visés par le rappel. Rappelons que les appareils de Philips visés ont été fabriqués et distribués entre novembre 2009 et le 26 avril 2021.

Vous devez enregistrer votre appareil sur cette plateforme pour vous assurer que votre appareil sera pris en charge par Philips le moment venu.

Les personnes qui veulent procéder à l’inscription de leur appareil doivent :

  1. S’assurer que le modèle de l’appareil de traitement de l’apnée du sommeil est visé par le rappel. Voir la liste des appareils touchés dans notre Foire aux questions.
  2. Avoir en main le numéro de série de l’appareil. Pour vous aider à repérer le numéro de série de votre appareil, consultez le site de Philips à cet effet.
  3. Se rendre sur le site de Philips pour y inscrire l’appareil. Un seul appareil peut être inscrit à la fois.
  4. Entrer le numéro de série de l’appareil dans l’espace prévu et cliquer sur le bouton bleu « check unit ». Un message confirmant que votre appareil est admissible au rappel s’inscrira à l’écran. S’il est inscrit que votre appareil ne fait pas partie du rappel, mais que votre appareil est identifié comme en faisant l’objet dans notre Foire aux questions, veuillez communiquer avec nous au 1 833 590-2713 ou par clavardage (en semaine, de 8 h à 16 h).
  5. Remplir le formulaire et le soumettre.

NOTE : Bien que Biron se soit antérieurement engagé à inscrire tous les appareils inclus dans le rappel qu’il a vendus, le fabricant Philips exige que chaque patient enregistre son appareil pour que le rappel puisse être administré. De plus, sachez que vous n’avez à enregistrer votre appareil qu’une seule fois. Si vous recevez des correspondances subséquentes de la part de Philips vous demandant d’inscrire votre appareil au registre et que vous l’avez déjà fait, vous pouvez ignorer ces demandes d’enregistrement.

Remplir le formulaire
IMPORTANT

Un numéro de confirmation s’affichera à l’écran une fois que vous aurez appuyé sur le bouton bleu « submit ».

  • Veuillez noter ce numéro par prudence et conservez ce numéro de confirmation jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de votre enregistrement par courrier.

Toutes les mises à jour relatives à la procédure de rappel de Philips seront ajoutées sur cette page. Nous vous invitons à la visiter régulièrement. Vous pouvez aussi inscrire votre courriel à notre liste de distribution d’information sur le rappel.

Nous vous rappelons que la procédure énoncée plus haut est celle de Philips. Nous rapportons l’information qui nous ait fournie par le fabricant. Merci de votre compréhension!

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Les recommandations formulées dans cette section du site internet de Biron sont celles émises par le Centre hospitalier universitaire de Montréal (CHUM). Il s’agit d’un extrait de l’information fournie par le CHUM. La version originale et entière de ces recommandations peut être consultée sur le site web du CHUM.

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